Уважаемый покупатель!

Мы создали сервис, ориентированный на клиента, с максимальной лояльностью. Каждую возникшую ситуацию разбираем максимально тщательно, учитывая все обстоятельства заказа.

Чтобы наше взаимодействие было комфортным и взаимовыгодным, просим соблюдать несколько простых правил:

▶ Не паникуйте при возникновении сложности. Мы сделаем всё возможное для решения вопроса. Для этого достаточно открыть диспут и спокойно, без эмоций и оскорблений, подробно описать произошедшее.

▶ Если клад пропал, в качестве доказательств предоставьте свои фотографии с места поисков и детальное описание ситуации. При поисках в тёмное время суток оператор может попросить провести повторный осмотр днём, чтобы исключить ошибку из-за плохой видимости.

▶ При недовесе принимаются фото- или видеоматериалы, сделанные до, во время и после вскрытия упаковки (товар обязательно на весах).

▶ Рекомендуем фотографировать место поисков с тех же ракурсов, что и курьер, а также запечатлеть окружающую местность.

▶ Лояльную поддержку и помощь получают только адекватные и честные клиенты. При подозрении на обман в перезакладе будет отказано.

▶ Не закрывайте диспут раньше времени и не оставляйте его без ответа более суток. Мы стремимся разбирать обращения как можно быстрее, однако иногда требуется время на проверку и комментарии курьера.

▶ Не передавайте адрес заказа третьим лицам.

▶ Диспут необходимо открыть в течение 24 часов после совершения покупки.